ITIL® FUNDAMENTOS

1. ¿Qué es ITIL y por qué es importante?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco de referencia más utilizado a nivel mundial para la Gestión de Servicios de TI (ITSM). ITIL ayuda a las organizaciones a:

• Alinear TI con los objetivos del negocio.
• Mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Reducir costos y riesgos operativos.
• Impulsar la transformación digital y la innovación.

Dato clave: ITIL 4 es la última versión, diseñada para entornos ágiles, DevOps y transformación digital.

2. Objetivos del Curso

• Comprender los conceptos clave y principios guía de ITIL 4.
• Conocer el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y sus componentes.
• Identificar las prácticas esenciales para la gestión de servicios.
• Preparar al participante para aprobar el examen oficial ITIL® Foundation.

3. ¿A quién está dirigido?

Este curso es ideal para:

• Profesionales de TI que gestionan servicios.
• Gerentes de proyectos y líderes de equipos.
• Consultores, auditores y responsables de procesos.
• Personas que buscan certificación internacional en ITIL.

4. Contenido del Programa (Detalle Ampliado)

Módulo 1: Introducción a ITIL y Gestión de Servicios

• ¿Qué es ITIL? Historia y evolución.
• Conceptos clave: servicio, valor, resultados, costos y riesgos.

Módulo 2: Principios guía de ITIL 4

• Colabora y promueve la visibilidad.
• Piensa y trabaja de manera holística.
• Mantén la simplicidad y el enfoque en valor.

Módulo 3: Las Cuatro Dimensiones del Servicio

• Organizaciones y personas.
• Información y tecnología.
• Socios y proveedores.
• Flujos de valor y procesos.

Módulo 4: Sistema de Valor del Servicio (SVS)

• Componentes: Principios guía, Gobernanza, Cadena de Valor del Servicio, Prácticas y Mejora Continua.

Módulo 5: Prácticas clave de ITIL

• Gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración, disponibilidad, etc.

Módulo 6: Preparación para la certificación

5. Metodología

• Modalidad: Presencial / Virtual en vivo.
• Duración: 16 horas (2 días intensivos).
• Material: Manual oficial, ejercicios prácticos, simulacros.
• Instructor: Certificado ITIL® con experiencia en implementación real.

6. Certificación

Al finalizar el curso, podrás presentar el examen ITIL® Foundation, reconocido internacionalmente por AXELOS y acreditado por PeopleCert.

7. Beneficios para el participante

• Certificación globalmente reconocida.
• Mejora tu perfil profesional y oportunidades laborales.
• Conocimiento práctico para aplicar en tu organización.